Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-06

Portée de la livraison

Escapade est une boutique indépendante.

Elle vend des bagages cabine de plusieurs marques.

Elle exploite la vitrine sur escapade.sale.

Lilas Opérations SAS exploite cette vitrine.

Lilas Opérations SAS est une société de gestion commerciale enregistrée en France.

Son équipe travaille depuis Lyon.

Elle assure la mise en ligne et le suivi des commandes.

Tarifs de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le barème de port s'applique au suivi des colis.

Confirmation et adresse

Chaque commande reçoit un suivi jusqu'à la livraison.

Le client indique le numéro de commande pour toute demande.

Le client décrit le motif en une phrase.

Le client fournit le numéro de commande pour le suivi du colis.

L'adresse de livraison figure dans la confirmation de commande.

L'adresse détermine l'acheminement par le transporteur.

Suivi du colis

Le numéro de suivi est vérifié auprès du transporteur.

Une instruction est donnée pour le colis après vérification.

Les événements du transporteur déterminent l'état du colis.

Envois fractionnés

Elle sélectionne les références auprès des réseaux de distribution.

Elle contrôle les fiches dimensions avant publication.

Chaque fiche affiche les dimensions et les conditions de service.

Retards et échec de livraison

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Les cas non résolus passent au responsable d'exploitation.

Les colis non livrés suivent l'instruction donnée pour le colis.

Colis manquant ou endommagé

Le dossier est transmis au service compétent.

Les cas non résolus pour la livraison passent au service après-vente.

Service client

Le service client est disponible par e-mail.

Le service client répond par e-mail.

L'adresse principale est support@escapade.sale.

La première réponse part sous 24 heures ouvrées.

Chaque message reçoit un accusé de réception.

Il oriente chaque demande vers le service compétent.

Service livraison

L'adresse dédiée est livraison@escapade.sale.

La réponse part sous 24 heures ouvrées.

Horaires

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les horaires suivent l'heure de Paris.

Informations complémentaires

Escapade est établie au 27 rue des Lilas, 69007 Lyon, France.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.