Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Exploitant
Escapade vend des bagages cabine de plusieurs marques.
L’adresse est 27 rue des Lilas, 69007 Lyon, France.
La vitrine est exploitée par Lilas Opérations SAS.
Lilas Opérations SAS est enregistrée en France.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le service après-vente traite les échanges dans la fenêtre de retour.
Éligibilité
Chaque fiche affiche les dimensions et les conditions de service.
Le client vérifie le colis à réception.
Il contrôle les coutures et la fermeture.
Il conserve l’emballage pour l’examen.
État de l’article
Les étiquettes restent fixées à l’envoi.
Chaque article vendu est d’origine authentique.
Le client joint des photos du produit et des étiquettes pour un doute d’authenticité.
Demande de remboursement
Le client envoie un message à support@escapade.sale.
Le client indique le numéro de commande.
Le client décrit le motif en une phrase.
Chaque message reçoit un accusé de réception.
Le dossier est transmis au service compétent.
Cas après-vente
Le client écrit à suivi@escapade.sale pour un échange.
Le client joint le numéro de commande et des photos.
Le dossier reçoit un numéro de suivi.
Cas qualité
Le client écrit à controle@escapade.sale pour un défaut.
Le client décrit le défaut et son emplacement.
- Un spécialiste compare l’article au dossier du lot.
- Les photos sont comparées au dossier du lot.
Examen
Le dossier est ouvert sous un numéro unique.
Chaque commande est ouverte avant emballage.
Les coutures sont inspectées.
Les fermetures sont actionnées.
- Les articles proviennent des circuits de distribution autorisés.
- Chaque lot porte un bon de livraison.
- Le nom du distributeur reste archivé.
- Chaque fiche est relue par un opérateur.
Remboursement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement utilise le moyen initial.
La décision est envoyée par écrit.
Le délai court après réception complète du dossier.
Un doute fondé donne lieu au remboursement.
Le retour est organisé par le service dédié.
Échanges
La solution est proposée par écrit.
Les cas non résolus passent au responsable d’exploitation.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les frais de constat restent pris en charge pour un doute fondé.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Un contrôle interne est lancé pour un signalement de défaut.
Contacts et délais
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
La première réponse du support part sous 24 heures ouvrées.
La réponse du service après-vente part sous 24 heures ouvrées.
La réponse du contrôle qualité part sous 48 heures ouvrées.
- Support : support@escapade.sale
- Après-vente : suivi@escapade.sale
- Contrôle qualité : controle@escapade.sale
- Domaine : escapade.sale