Contact

La boutique et son exploitant

Escapade est une boutique indépendante. Elle vend des bagages cabine de plusieurs marques.

Le catalogue réunit Beis, Hayayu, KLOSTAIN, Bluestar Paris et Away. Chaque fiche affiche les dimensions et les conditions de service.

La vitrine est exploitée par Lilas Opérations SAS. Cette société de gestion commerciale est enregistrée en France. Elle pilote des vitrines spécialisées dans le bagage. Son équipe travaille depuis Lyon.

Lilas Opérations SAS assure la mise en ligne et le suivi des commandes. Elle sélectionne les références auprès des réseaux de distribution. Elle contrôle les fiches dimensions avant publication. Elle traite les demandes reçues sur le canal principal.

Adresse du commerçant : 27 rue des Lilas, 69007 Lyon, France. La boutique exerce depuis 2019.

Le canal principal

L’adresse principale est support@escapade.sale. Le service client répond par e-mail. Il suit la commande jusqu’à la livraison.

Il oriente chaque demande vers le service compétent. Il suit la commande jusqu’à la livraison.

• Délai : la première réponse part sous 24 heures ouvrées.
• Informations à joindre : le client indique le numéro de commande. Le client décrit le motif en une phrase.
• Traitement : chaque message reçoit un accusé de réception. Le dossier est transmis au service compétent.
• Escalade : les cas non résolus passent au responsable d’exploitation.

Horaires du service

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les horaires suivent l’heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Les services spécialisés

Cinq adresses e-mail orientent les demandes par motif. Chaque service applique un délai propre. Chaque service demande des pièces précises.

Conseil avant achat : conseil@escapade.sale

Ce service renseigne sur les dimensions et les volumes. Il répond à partir de la référence consultée.

• Délai : la réponse part sous 24 heures ouvrées.
• Informations à joindre : le client indique la référence consultée.
• Traitement : la demande est lue par un conseiller. La réponse contient les mesures vérifiées.
• Escalade : le dossier passe au service après-vente si la demande concerne une commande.

Suivi après-vente : suivi@escapade.sale

Ce service traite les échanges dans la fenêtre de retour. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

• Délai : la réponse part sous 24 heures ouvrées.
• Informations à joindre : le client joint le numéro de commande et des photos.
• Traitement : le dossier reçoit un numéro de suivi. La solution est proposée par écrit.
• Escalade : le dossier passe au contrôle qualité si un défaut est suspecté.

Contrôle qualité : controle@escapade.sale

Ce service examine les signalements de défaut. Il compare les éléments au dossier du lot.

• Délai : la réponse part sous 48 heures ouvrées.
• Informations à joindre : le client décrit le défaut et son emplacement.
• Traitement : les photos sont comparées au dossier du lot. Un contrôle interne est lancé.
• Escalade : le dossier passe au service des droits et des contrats si la demande touche aux garanties.

Droits et données : droits@escapade.sale

Ce service traite les demandes liées aux données et aux contrats. Il vérifie l’identité avant traitement.

• Délai : la réponse part sous 72 heures ouvrées.
• Informations à joindre : le client indique l’objet du droit invoqué.
• Traitement : l’identité est vérifiée avant traitement. La réponse cite le fondement appliqué.
• Escalade : le dossier passe au conseil avant achat si la demande porte sur le choix d’un produit.

Livraison : livraison@escapade.sale

Ce service suit les colis selon le barème de port. La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

• Délai : la réponse part sous 24 heures ouvrées.
• Informations à joindre : le client fournit le numéro de commande.
• Traitement : le numéro de suivi est vérifié auprès du transporteur. Une instruction est donnée pour le colis.
• Escalade : le dossier passe au service après-vente si le colis reste bloqué.

Préparer un message efficace

Un message contient l’adresse adaptée au motif. Il contient le numéro de commande quand il existe. Il décrit le fait en une phrase. Il joint des photos pour un défaut ou un échange.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Le service répond par écrit. Il conserve le numéro de suivi jusqu’à la clôture.